При покупке товара важно убедиться, что он имеет удовлетворительное качество. В некоторых случаях покупателям может потребоваться вернуть товар удовлетворительного качества по различным причинам. Чтобы облегчить этот процесс, существует несколько правил и положений, касающихся возврата товаров удовлетворительного качества.
Самое важное правило при возврате товаров удовлетворительного качества — они должны быть в оригинальном состоянии и упаковке. Покупатель имеет право осмотреть товар, прежде чем решить, оставлять его или нет; однако товары, бывшие в употреблении или вскрытые, возврату не подлежат, даже если они все еще в хорошем состоянии. Покупатель также должен взять на себя ответственность за надежную упаковку товара, чтобы он прибыл обратно к продавцу в целости и сохранности — в противном случае возврат денег может быть не осуществлен.
Еще одно правило при возврате товара удовлетворительного качества заключается в том, что покупатели должны соблюдать любые сроки, установленные розничными продавцами для возврата товара. Как правило, покупатели должны иметь возможность вернуть товар в течение определенного количества дней с момента покупки; однако этот срок может варьироваться в зависимости от магазина и от того, как давно был приобретен товар. Поздние возвраты могут не приниматься некоторыми розничными магазинами.
Покупателям также следует помнить, что при возврате товара удовлетворительного качества необходимо предъявлять чеки или документы, подтверждающие факт покупки; без этих документов покупателю будет довольно сложно (если вообще возможно) получить возврат денег или обменять товар на что-то другое.
Кроме того, покупатели должны заранее знать, на какой вид возврата (наличные/кредит/обмен и т. д.) они могут рассчитывать при возврате товара удовлетворительного качества, поскольку розничные продавцы обычно не разрешают одновременно возвращать и обменивать товар; в большинстве случаев после успешного возврата товара необходимо выбрать один вариант, если он подходит под любой из них (возврат/обмен).
Наконец, если после покупки обнаружится, что товар неисправен, то могут применяться иные правила, поскольку неисправные товары требуют иного обращения, чем те, которые основаны на неправильных решениях о покупке и т. д., принятых только потребителями — например, изменение предпочтений относительно цвета после доставки и т. д. Более того, правила дистанционной торговли обычно диктуют отдельные своды правил, которые могут значительно отличаться от внутренних законов, которые применяются в большей степени к местным покупателям! В общем, всегда лучше сначала проконсультироваться со службой поддержки клиентов, прежде чем принимать решение!
